LO QUE ES Y LO QUE NO ES EL FEEDBACK
El Feedback al personal es un ejercicio de comunicación relevante en la organización, ya que por este medio se puede asegurar el mejoramiento continuo de las personas, los procesos, lo cual redunda con seguridad en una mejor experiencia al cliente.
Hemos visto en diferentes organizaciones que las personas pueden entender Feedback o retroalimentación como una forma “Educada” de juzgar alguna tarea o labor desarrollada con el fin de cumplir un objetivo, ya sea cumplido o no. Sin embargo el Feedback al personal no debería “satanizarse” en las organizaciones y esto muchas veces sucede por una inadecuada comunicación de lo que son los espacios de retroalimentación y sobre todo que las personas que tienen un rol de liderazgo o con personas a cargo quizás no conocen buenas prácticas del Feedback, por ello compartiremos en el siguiente artículo desde nuestra experiencia con diferentes compañias los frentes de acción a tener en cuenta respecto al feedback.
1. LO QUE ES FEEDBACK
- Comunicación para reforzar el cumplimiento del objetivo.
- Tener capacidad de escuchar.
- No suponer
- No tomarse personal los comentarios
- Mejorar las condiciones que han generado insatisfacción.
- Estar dispuesto a recibir desde cualquier dirección o nivel jerarquico de la organización feedback.
- Reforzar el camino más productivo.
- Aportar conocimiento
- Reforzar el aprendizaje
- Reforzar destrezas laborales (aprender sobre servicio al cliente, indicadores de gestión, redactar un mail)
- Reforzar la gestión del tiempo
- Reforzar la priorización de tareas.
- Es atención y respeto
Así que el Feedback es una disciplina, habilidad que todo directivo debe dar y recibir.
2. Lo que NO es el FeedBack al personal
- No es una crítica destructiva
- No es un juicio.
- No es un espacio para ataques personales
- No es una guerra
- No es imponer un punto de vista
- No es recriminar un error
- Llevar al extremo condiciones de riesgo.
La suposición en el feedback
JAMAS Realizar una sesión de Feedback un Viernes en la tarde
En nuestra experiencia esto genera suposición y ansiedad por parte del trabajador en pensar que recibirá malas noticias, siempre asociadas a un despido de su trabajo.
3. Planificación de la sesión de Feedback
- Defina el objetivo del Feedback
- Identificar la conducta o actividad a ser corregida
- Categorizar el impacto del hecho identificado
- Describa la evidencia que argumentan el hecho.
- Posibles objeciones y escuche atentamente
- Qué resultados espera que se produzcan
- Cuales acuerdos se definirán respecto al problema
- Definan un plan de acción al corto / mediano plazo.
- Defina fechas de seguimiento
4. Consejos para recibir Feedback
- No se lo tome personal.
- Nuestro artículo de transformación organizacional en cuatro (4) pasos.
- Adquirir compromiso
- Preguntar si hay plazo para el compromiso
- Sea transparente y argumente si cuenta con las competencias o necesidades de conocimiento para cumplir el objetivo. Usted también puede solicitar apoyo y recursos.
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