1. El mundo de la ISO 9001:2015

Las normas ISO tienen nombre y apellido, donde lo presentamos de la siguiente forma:

ISO	9001	2015
Nombre	En qué se especializa	Año de vigencia

Así que la norma ISO 9001:2015, es la norma que se especializa en orientar a las organizaciones en aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente (producto o servicio).

2. ¿En qué momento se implementa?

La decisión de implementar una norma de gestión, frecuentemente recae en la alta dirección (Presidencia, gerencia general, Dirección General), para mejorar continuamente la calidad de la organización. Es decir, su organización puede ser mucho más competitiva en el mercado que compite, sin embargo es importante aclarar que el hecho que una compañía adopte una norma ISO no necesariamente la hace ser diferente y competitiva. Pero ¿en que recae la diferencia?, la diferencia se encuentra en el liderazgo de la implementación de la misma.

De nada le sirve a las organizaciones decidir implementar una norma ISO, si realmente no cuentan con un compromiso de “HACER QUE LAS COSAS SUCEDAN”.

3. ¿Quiénes pueden certificarse?

Cualquier tipo de organización sin discriminación de tamaño. Las organizaciones adoptan los sistemas de gestión y deciden certificarse por alguna de las siguientes razones, que son más recurrentes:

Requisito legal del sector en el que se desempeña.
Estrategia comercial, para participar ante nuevos negocios.
Compromiso real de querer mejorar continuamente los procesos de la organización.
Incursionar en nuevos mercados (nuevas ciudades, países).

4. ¿Recomendaciones para certificarse?

Presentamos las siguientes recomendaciones para implementar la normatividad ISO.

Liderazgo por parte del equipo: Hemos visto casos donde no hay suficiente liderazgo en la implementación de un sistema de gestión.
Contar con un compromiso real de todos los funcionarios de la organización. Emprender nuevos proyectos en las organizaciones implica que tendrán más tareas que realizar, y no todas las personas están dispuestas a realizar nuevas tareas, esto significa que los procesos de implementación pueden ser extensos por falta de liderazgo dentro de la organización.
Contar con al menos tres (3) meses de registros históricos y medidos por medio de indicadores de gestión.

5. ¿Quiénes pueden certificar?

Las organizaciones que normalmente certifican los sistemas de gestión o normas ISO son:

ICONTEC
COTECNA
SGS
BUREAU VERITAS.

Podrás solicitar cotización a algunas de estas organizaciones, donde normalmente, pagas por la auditoría de certificación (se audita totalmente la norma), los siguientes dos años se realizan auditorías de seguimiento (auditoría no completa de la norma), y al tercer año la organización optaría por recertificarse (se auditan todos los requisitos de la norma, nuevamente).

6. ¿Qué es el sello de Calidad?

Las certificaciones o reconocimientos son entregados por la entidad certificadora con un periodo de vigencia normalmente de tres (3) años. Sin embargo una organización certificada en ISO 9001 no necesariamente significa que sea una empresa de calidad, sino más bien una entidad, que cuenta con un compromiso constante de mejorar la satisfacción de sus clientes y están en constantes retos para mejorar procesos y procedimientos internos.

7. ¿Qué beneficios me trae implementar una norma ISO?

Relacionamos a continuación a través de nuestra experiencia los beneficios que trae certificarse en una norma como la ISO 9001:2015.

Certificarse en ISO es una estrategia comercial, ya que un distintivo de certificación logra incrementar la percepción de calidad hacia la compañia.
Mayores ingresos.
Mejor puntuación en procesos de licitación.
Mayor credibilidad en su sector.
Disminución de reprocesos.
Ahorro en Costos.
Mayor gestión organizacional.
Empresa atractiva para trabajar y retención de mejor talento.

8. ¿Puedo implementar más de una norma en mi organización?

Claro que es posible, una vez implementas una primera norma, comprenderás que hay elementos en común entre las normas, así que la implementación podrá ser más amigable en un segundo sistema de gestión.

9. ¿Puedo implementar más de una norma en mi organización?

Claro que es posible, una vez implementas una primera norma, comprenderás que hay elementos en común entre otras normas, así que la implementación podrá ser más amigable con un segundo sistema de gestión, ya que habrá bastante trabajo avanzado.

10. ¿Implementar un sistema de gestión es costoso?

Las organizaciones que se encuentran certificadas normalmente tienen más posibilidad de atracción de nuevos clientes por la credibilidad que presentan al estar certificados. Seguramente las organizaciones pueden invertir grandes sumas de dinero para mejorar, pero no necesariamente para mejorar se requieren esas grandes sumas, todo depende de la capacidad y los recursos que tenga la organización. La norma no riñe directamente con los recursos financieros disponibles.

11. ¿Cómo podría Diveti apoyarme en éste proceso?

Diveti ha acompañado diferentes procesos de implementación de sistemas de gestión, certificados y no certificados. En primera pedida te invitamos a dar clic aquí, para poder concretar un contacto y así poder profundizar la necesidad.

Recursos gratuitos

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¿Qué es la norma ISO 9001?