Los cuatro (4) acuerdos implementados en la transformación organizacional

Si quieres imprimir cultura de valor en tu organización, un comienzo útil es iniciar con los 4 Acuerdos de la Cultura tolteca:

ACUERDO 1: SE COHERENTE CON LO QUE DICES Y HACES

Resalta la importancia de la coherencia en tu espacio de trabajo. Es coherente mencionar que la organización se centra en el cliente cuando todos sus colaboradores se integran para resolver en equipo la reclamación. 

Piensa por un momento:

1. Las veces que ha habido incoherencia en tu espacio de trabajo.
2. Quienes son las personas que mayor incoherencia manifiestan.
3. ¿Es reiterativa la incoherencia en mi espacio de trabajo?

El liderazgo parte del autoconocimiento, no se puede ser líder si no te auto lideras. Resaltamos este punto principalmente porque puede ser que la incoherencia parta de nosotros mismos y lo que queremos en nuestros equipos de trabajo.

Invitamos a:

1. Diagnosticarte a ti mismo.
2. Conversa con tu equipo de trabajo sobre la coherencia.
3. Premiar la coherencia en los ambientes de trabajo.

ACUERDO 2: NO TE TOMES NADA PERSONAL

La retroalimentación de construir y no destruir SER es un camino que las organizaciones deben interiorizar y es posible que los trabajadores puedan SABER ésto pero no lo interiorizan.

• Tomarse personal las retroalimentaciones del jefe directo, las reclamaciones del cliente, el desempeño no adecuado de mis indicadores de gestión, es destructivo para el profesional. Toma una pausa y piensa si es posible controlar absolutamente todas las variables que pueden tener relación directa con lo que te comunican. Seguramente NO, ¿cierto?

No vale la pena ser reactivo ante la comunicación. Hemos visto bastantes casos donde los colaboradores toman como personal asuntos laborales y esto a su vez genera clima laboral denso y destructivo

Te invitamos a:

1. Comunicar constantemente éste acuerdo.
2. Antes de comunicar una retroalimentación a un colaborador mencionar el acuerdo.
3. Si te sientes atacado, respira y piensa si estas tomando personal la situación.

ACUERDO 3: NO SUPONGAS

Imagina gestionar una organización sin indicadores de gestión, tomar decisiones únicamente con la intuición, seguramente estaría en inconvenientes ésta organización. La suposición incluso en entornos laborales puede ser costosa para la organización,donde existe el riesgo de perder clientes y alta rotación de personal. Piensa en la siguiente situación: Un cliente se acerca a tu organización y genera una reclamación, tu reenvías un correo electrónico al responsable de la respuesta y solución a dicha PQRS, posteriormente el cliente te contacta y muy molesto manifiesta que nadie ha dado solución, cuando te acercas al responsable te das cuenta que esa persona, nunca abrió tu correo. Jamás des por supuesto un hecho. Lo podrías haber resuelto preguntando directamente al responsable de gestionar la PQRS, sí recibió el correo e incluso días después preguntarle el estado actual de la misma. donde:

Invitamos a:

1. Establecer acuerdos de nivel de servicio entre procesos
2. Establecer acuerdos de nivel de servicio con los clientes.
3. Documentar procesos
4. Realizar reuniones de trabajo.

ACUERDO 4: HAZ SIEMPRE LO MÁXIMO QUE PUEDAS.

Siempre entrega el mayor esfuerzo, es claro que dentro de tu contexto no domines todas las circunstancias, sin embargo te hace fuerte y líder el prepararte para solucionarlo. Si brindas tu mayor esfuerzo nunca tendrás nada que recriminarte a ti mismo. Interioriza éste acuerdo en tu vida con:

1. Tu familia
2. Tus amigos
3. Tu pareja
4. Tus hijos
5. Tu trabajo
6. Con todo aquello que consideres relevante en tu vida y estarás en paz con tu mismo.

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