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Guía metodologíca para realizar presentaciones de alto impacto
La autenticidad lo es todo Todos hemos tenido una experiencia que seguramente quisiéramos contar a un amigo, un conocido e incluso desconocidos. Esas historias realmente cobran vida cuando en su mente se reproduce absolutamente todos los detalles del contexto de ese...
¿Cómo dar Feedback o retroalimentación al personal ?
LO QUE ES Y LO QUE NO ES EL FEEDBACK El Feedback al personal es un ejercicio de comunicación relevante en la organización, ya que por este medio se puede asegurar el mejoramiento continuo de las personas, los procesos, lo cual redunda con seguridad en una mejor...
Herramientas para mejorar la productividad
¿Cómo generar ahorro de tiempo? Es Claro que ninguna compañia es perfecta y los dolores de cabeza son recurrentes en la operación, la saitsfacción al cliente se deteriora y los resultados financieros se ven afectados. En el presente artículo se presentarán diferentes...
¿Qué Preguntas no pueden faltar en mi encuesta de Servicio?
Variables a tener en cuenta El 85% de las organizaciones que asesoramos suelen tener la encuesta de servicio como instrumento para monitorear el nivel de satisfacción de los clientes, estas organizaciones tienen inmerso en su cultura, una preocupación de mejorar sus...
Documentación de Procesos | Guía para aprender a documentar procesos
¿Cómo documentar mis procesos? Es claro que todo el conocimiento que conocemos hoy, es gracias al poder de la escritura. Sí estas emprendiendo es una estrategia de crecimiento en calidad organizacional, precisamente porque al iniciar muchas veces hay actividades en...
Gestión de Riesgos | Guía de identificación, Valoración y Tratamiento
Gestión de riesgos para todos No importa el tamaño de la organización, en este blog encontrará una forma amigable de identificar, evaluar y dar tratamiento a los riesgos de su organización. Encontrará métodos cualitativos y semicuantitativos que permitirán brindar...
Seguridad de la Información para todos
Seguridad de la Información para todos La seguridad de la información no es un tema de grandes empresas que tienen servidores y ejércitos de personal atendiendo mesas de ayuda y sofisticados equipos tecnológicos. Imagine que usted lleva desarrollando una estrategia...
Limitantes de Productividad | Identifica los MURA, MUDA, MURI – 3 Mu´s
Limitantes de productividad La productividad de las organizaciones tiene limitantes a partir de los recursos disponibles, en la metodología LEAN se describen tres (3) grupos como limitantes de productividad. Sin embargo antes de introducirlos es importante tener...
¿Cómo hacer auditoría en mi negocio?
¿Cómo hacer auditoría en mi negocio? Definiremos el proceso de realización de auditoría en cinco (5) etapas de la siguiente forma: 1. Programa de auditoría El programa de auditoría es donde se definirá el cronograma de las áreas, procesos o departamentos a auditar....
Estadística descriptiva
Estadística descriptiva El Análisis de datos es una práctica que le permitirá a tu negocio ser estratégico y apoyo en la toma de decisiones, en el presente artículo, presentaremos cómo podrás hacer tratamiento de datos en Excel con estadística descriptiva. El presente...
¿Cuáles son los indicadores de gestión o (KPI) que debo implementar?
1. ¿Mamá qué es un indicador de gestión? En primera instancia debemos defiinir lo que son los indicadores de gestión. Toda tu vida seguramente has visto indicadores y no lo sabias. A continuación te presentamos unos indicadores que son de consulta recurrente en...
¿Qué es la norma ISO 9001?
1. El mundo de la ISO 9001:2015 Las normas ISO tienen nombre y apellido, donde lo presentamos de la siguiente forma: ISO 9001 2015 Nombre En qué se especializa Año de vigencia Así que la norma ISO 9001:2015, es la norma que se especializa en orientar a las...
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